A meta é o foco do gerenciamento em qualquer nível, pois o método gerencial existe para que as metas sejam alcançadas. Os problemas (metas) estão sempre nos fins e nunca nos meios, sempre nas funções dos sistemas, organização, processos e operações. As metas sempre estarão:

Nível da Organização:  Nos indicadores das funções da empresa relativos à satisfação dos stakeholders e em seu desdobramento pela organização

Nível do Processo: Nas características dos produtos do processo (qualidade, custo e condições de entrega)

Nível da operação: Nas caracterísicas do valor agregado na operação (valores dos indicadores dos valores agregados ao longo do processo, que devem constar dos Padrões Técnicos de Processo ou dos Padrões Gerenciais e ser especificados como objetivo do tratamento nos Procedimentos Operacionais Padrão).

Um abraço!

Odair Lima